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  • 数字化提速,疫情促使保险业转型,已有险企提
  • 2020-08-15 13:18:21 作者:财联社 来源:http://www.cngupei.com/ 浏览: 73 次
  • 原标题:数字化提速,疫情促使保险业转型,已有险企提早大力布局 来源:财联社

    疫情影响了保险行业,特别是寿险行业今年的开门红,但也借此激发了保险业的线上化进程。财联社记者日前从企业微信方面获悉,今年以来寿险公司的线上化成绩有了可观的提升。

    据业内人士表示,虽然线下开单对寿险而言特别重要,但在今年疫情影响下保险公司也顺势做出了大的转变。而企业微信高级总监陆昊也表示,从业内数据来看,无论是在保险行业还是金融行业,基于线上化和合作都迎来了大幅跃升。而具体数据情况,还需等待不久后的官方披露。

    而据德华安顾人寿总经理助理、首席信息官肖萍对财联社介绍,数字化如何为个险赋能一直是其战略重心。而公司很久就开始了线上化进程,对于销售层面,选择自己开发的APP帮助代理人获客,做客户管理及线上营销。而涉及到管理代理人的平台,包括考勤、佣金、组织管理等,选择了第三方平台,比如企业微信进行沟通。

    正是基于对寿险行业的深刻理解,德华安顾人寿是业内很久就开始坚持“个险+数字化”战略的保险公司。而在2020年一季度和二季度,德华安顾人寿的保费收入继续保持了稳步增长,还较2019年同期有所提升。

    不仅是德华安顾人寿,不少保险企业都加大了对线上化的重视。据企业微信的陆昊介绍,无论是行业内的头部企业人保、平安,还是其他头部和腰部的典型保险公司,都在使用企业微信,覆盖数量达到几十家。

    据财联社了解,阳光保险以利用疫情的契机加快了线上化进程。在日常管理中,保险公司会有晨夕会、在线培训、营销战报等一系列需求。而疫情期间,利用企业微信进行协同沟通,支撑了阳光保险每日约3万人次的会议,还支撑了阳光人寿、阳光产险的多场万人以上的培训。

    “在传统个险业务场景中,代理人通过电话短信或者个人微信拓展客户资源存在沟通成本过高等一系列问题,容易造成潜在客户流失。我们基于这些痛点,专门为保险行业进行定制功能”,据企业微信方面的人员介绍。据悉,平安人寿在过去两年中沉淀了3.5万名企业微信用户,其中活跃用户占85%,客户触达率从以前电话时代的50%提升至75%。

    事实上,近年来金融科技的迅速发展,已经促使保险行业数字化取得了一定的进展。根据银保监会的数据显示,2019年主要保险机构信息科技直接投入超过330亿元,较上年增长16.9%。

    据麦肯锡发布的报告显示,随着互联网和电商的发展,客户的数字化接受程度越来越高,而疫情也加速了这一趋势。报告还预测,疫情过后保险行业会迎来三大变化,一是客户行为加速线上化,二是产品形态更具创新性,三是运营模式全面数字化。

    德华安顾人寿董事、总经理殷晓松也认为,保险的获客成本比较高,特别是前期的培训费用、招募费用等,但是线上却相反,培训费用和招募费用等都比较少。而这次疫情也帮助保险公司锻炼出一种习惯。以线上培训为例,疫情影响下,保险公司对线上培训的使用频率高了很多。对于这种疫情倒逼的习惯,我们保留就好。

    此外,监管层面也在鼓励对保险行业的线上化进展。今年5月,银保监会下发了《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》中就只出,到2020年,农险、车险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。科技赋能、改革赋能、创新赋能、管理赋能等成为保险行业的新需求。

  • (责任编辑:网络)
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