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  • 四协会联合发布倡议书 助力服务热线畅通
  • 2020-12-04 21:26:34 作者:股参网 来源:http://www.cngupei.com/ 浏览: 174 次
  • 上证报中国证券网讯 12月3日,中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中国证券投资基金业协会联合发布“畅通服务热线 搭建沟通桥梁”倡议书。倡议内容包括:保持电话畅通,确保投资者诉求直达;提升服务质量,促进投资者诉求化解;完善规章制度,保障电话服务工作效果;加强培训学习,提升电话服务人员业务水平。

    广发基金认为,对于投资者而言,投资者电话无小事,服务热线畅通可以保障第一时间听到投资者的心声、听取投资者的建议、解决投资者的问题,保护投资者利益。对于公司来讲,能够及时了解投资者诉求,促使相关业务部门优化流程更加合规稳健发展,及时解决投资者的问题,提升投资者的信任感和美誉度,对公司业务发展形成支撑。对于行业来讲,无论市场牛熊,基金行业都要扎实开展投资者教育工作,畅通服务热线正是投资者教育工作的重要一环。积极回应投资者诉求,可以增强投资者对整个基金行业的信任,增加投资者信心。

    南方基金提到,对基金公司来讲,可通过多样化措施,确保服务热线畅通,提升服务质量。第一,保持电话畅通,包括全天候语音自助服务、超长人工服务时长、保障电话接听畅通、建立“呼损”回访机制、主动布局人工服务触点等。第二,提升服务质量,包括制定严格的服务标准、提供多层次的服务内容、学习最新监管政策、实现人工与智能科技服务嫁接、明确投诉处理机制等。第三,完善规章制度,包括客户首问负责制、完备话术体系支撑、双向奖惩机制、提倡正向激励等。第四,加强培训学习,包括建立多层级培训体系、鼓励参加外部培训、开发丰富培训形式等。

    一德期货表示,畅通服务热线,对期货公司建立良好的客户关系、改进客户服务、化解客户矛盾、促进合规经营、强化投资者教育等方面具有重要意义。以倡议书为契机,期货公司将进一步完善客户服务热线架构,为客户提供各项业务咨询与服务,及时、有效、全方位服务好客户,与客户之间形成良性互动。通过服务电话热线、公司官网在线咨询解答、微信公众号等多形式,形成线上服务和线下服务、现场服务和上门服务形成无缝对接。

  • (责任编辑:chenfeng)
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